- ¿Cuáles son los horarios
de atención al cliente?
El horario de atención es de lunes a viernes de 10 a 18 hs. (hora local).
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- ¿Cómo se realiza una
reserva?
Deberá llenar el formulario de reserva del apartamento seleccionado.
Una vez procesados los datos, le enviaremos un e-mail de confirmación
y en ese momento deberá realizar el pago del 20% del valor de su estadía.
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- ¿Cuándo recibiré una
respuesta despues de enviar el formulario de reserva?
Recibirá una respuesta dentro de las 48 hs. hábiles. Si su solicitud
fue enviada un día viernes después del horario comercial, usted
recibirá una respuesta el día lunes o martes siguiente, dependiendo
del número de solicitudes que hayan entrado durante el fin de semana.
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- ¿Con cuánto tiempo de anticipación
debo realizar una reserva?
Como mínimo se necesitan 3 días hábiles para realizar
una reserva. En temporada alta o fin de semana largo, este tiempo puede ser
mayor. Una vez acreditado el pago, se le enviará un e-mail confirmando
su reserva.
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- ¿Cómo puedo pagar una
reserva?
La forma de pago puede ser:
- Efectivo en nuestra oficina
- Deposito Bancario.
- Con giro postal o tarjeta de crédito a través de Western Union.
- A través de la plataforma de Dineromail.
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- ¿Está actualizada la
disponibilidad de los departamentos?
Sí, la disponibilidad de los departamentos está actualizada al
día, salvo las reservas que se encuentran en proceso. De haber varias
reservas para una misma fecha, se tomará la reserva que fue recibida
en primer lugar.
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- ¿Qué sucede si no puedo viajar
en el período acordado en la reserva?
Si cancela la reserva, el importe abonado no se reintegra,
a menos que la cancelación, se produzca con más de 30 días
de anticipación, en ese caso, se devuelve el 50% del dinero abonado,
descontando los gastos que generaron el movimiento del mismo. Para el caso
de querer postergar su viaje, se verá en su momento si la unidad reservada,
se encuentra disponible, y en este caso, la reserva abonada se destinará a
la nueva fecha.
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- ¿Qué plazo tengo para
pagar la reserva?
El plazo normal para abonar una reserva es de 24 hs. En ese lapso, esperamos
que usted nos envíe la confirmación con los nros. de transacción
vía e-mail.
Si tiene inconvenientes para cumplir este plazo, comuníquese con un
representante para reconfirmar la solicitud de reserva.
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- ¿Qué debo pagar en el
momento de hacer el check in?
Debe abonar, el saldo de su estadía, más el deposito de garantía
correspondiente, para cubrir algún daño que pueda ocasionar a
la unidad rentada y que le será devuelto una vez realizado el check
out, si el apartamento se devuelve en las mismas condiciones en que fue entregado. Sólo
se aceptara dinero en efectivo.
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- ¿Cuándo y dónde me entregarán
las llaves del departamento?
Un representante nuestro, según fecha y horario convenidos, se reunirá con
usted y el propietario en el apartamento. Le explicaremos algunos detalles
del funcionamiento del apartamento, firmaremos el contrato y el inventario
y usted abonará el remanente del alquiler y totalidad del depósito.
En ese momento le entregaremos el juego de llaves.
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- ¿Quién me despedirá del
departamento y devolverá el dinero del depósito?
El propietario lo despedirá del apartamento, en la fecha y hora convenidas.
Luego de verificar el correcto estado del departamento y su inventario, se
le devolverá el depósito y usted le devolverá las llaves
del apartamento.
En casos excepcionales, donde los propietarios no pudieran asistir, usted será despedido
por un representante nuestro.
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- ¿Cómo se calcula la hora
de encuentro en el apartamento para el check in?
Si usted arriba a Ezeiza, se estima una hora y media para su arribo al apartamento.
El horario de entrega de los departamentos es de 9 a 19 hs. Urbano Rental no
entrega departamentos entre las 24:00 y las 7.00 hs. En otro horario, el servicio
de check in tiene un costo adicional de U$S 15.
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- ¿Qué sucede si mi vuelo
se demora?
Le solicitaremos el número de vuelo y hora de llegada, para poder chequear
con el aeropuerto si el vuelo está en horario. Si hay alguna demora, estaremos
informados para cambiar la hora del check in.
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- ¿Qué sucede si pierdo
mi vuelo?
Deberá contactarse con la empresa para comunicarle la situación
e informar el nuevo número de vuelo y horario de llegada par reprogramar
el check in.
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- ¿Que sucede si me retraso en
el aeropuerto?
Igual que el caso anterior, deberá contactarse con un representante
de la empresa para comunicarle la situación y coordinar un nuevo horario
de encuentro en el apartamento.
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- ¿Cuál es el tiempo de
espera en el departamento?
Esperamos 30 minutos adicionales por eventuales demoras ajenas al vuelo.
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- ¿Qué sucede si no puedo comunicar
mi retraso y no hay nadie esperándome en el apartamento?
Deberá comunicarse al celular de la persona que será su contacto
al arribar. (Le enviaremos su número por email) para convenir un nuevo
encuentro.
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-¿Cuáles son los horarios
de check in y check out?
Check in: 14:00 hs. Check out: 10:00 hs.
Dependiendo de la disponibilidad del apartamento usted podrá hacer un
check in antes de las 14:00 hs. o un check out después de las 10:00
hs.
Si quiere asegurarse de poder ingresar antes al apartamento o el poder retirarse
más tarde, deberá reservar una noche antes o una noche después,
según el caso.
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- ¿Cómo se calcula el costo de
mi estadía?
a) Si usted reservó una semana, abona el valor de una semana
b) Si usted reservó más de una semana y menos de un mes, abona
el valor de la semana prorrateado por la cantidad de noches que ha reservado.
c) Si usted reservó un mes, abona el valor del mes (nota: el mes es
equivalente a 30 noches de estadía).
d) Si usted reservó más de un mes, abona el valor del mes prorrateado
por la cantidad de noches que ha reservado la unidad
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- ¿Cuántas
sábanas
y toallas se proveen en los departamentos?
Para estadías menores a 1 semana se provee un juego de sábanas
por cama y 1 juego de toallas por persona. Para estadías mayores a 1
semana se proveerá dos juegos para que usted haga el cambio a su conveniencia.
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- ¿Debo lavar yo todos los juegos de sábanas
y toallas?
Sí, durante su estadía, mayor a una semana, deberá hacerse
cargo del lavado de sábanas y toallas o arreglar con el servicio de
mucama para ver si ellos lo pueden hacer. No hace falta lavar y planchar los últimos
juegos en uso, al momento del check out.
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- ¿Qué gastos se incluyen
en los precios publicados?
Los precios incluyen el alquiler, la comisión y todos los gastos del
apartamento como luz, gas, agua, expensas, impuestos y -cuando se especifica-
TV por cable, Internet y servicio de limpieza una vez por semana en los apartamentos
que así lo indiquen. En todos los casos, los gastos incluidos figuran
publicados en la ficha de cada apartamento. El precio es por apartamento, no
por persona.
No incluye los gastos por llamadas telefónicas.
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- ¿Quién me asistirá si
tengo un problema con el departamento?
Al llegar al departamento se le proveerán los teléfonos y datos
del contacto a los cuáles recurrir ante cualquier eventualidad. Normalmente,
será el propietario del apartamento quién lo asistirá durante
su estadía.
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- ¿Que incluye el servicio de
limpieza?
El servicio de limpieza, de estar incluido, se efectuará por personal
contratado por el propietario del apartamento. Normalmente, se realiza 1 vez
por semana. El servicio de limpieza no incluye el cambio y lavado de la ropa
blanca salvo cuando se especifica lo contrario. Si usted necesitara una frecuencia
mayor puede solicitarlo al momento de su llegada al propietario para que se
gestione el servicio adicional requerido que tendrá un costo extra.
En los casos en los que no se incluye servicio de limpieza normalmente se ofrece
la posibilidad de que usted lo contrate
en forma opcional.
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- ¿Cómo debo devolver el
apartamento al momento del check out?
Se espera que usted devuelva el apartamento en las mismas condiciones que lo
recibió, aún cuando el apartamento alquilado incluya servicio
de limpieza. No es necesario que usted se ocupe del lavado del último
juego de sábanas y toallas utilizadas.
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- ¿Cómo se realiza el check
out del apartamento?
El propietario se presentará en el día y horario acordados previamente
para realizar el check-out y le reintegrará el depósito de garantía
si todo se encuentra en óptimo estado. En ese momento usted deberá devolver
las llaves del apartamento al propietario.
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- ¿Está incluido
el Acceso a Internet?
Sí, si el departamento cuenta con este servicio (especificado en la
ficha de cada apartamento). Necesitará tener una computadora portátil
para ello.
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